Strategische Unternehmensberatung |
Customer Journey | Customer Experience
Ich übersetze Daten und Kundenbedürfnisse in klare Marketingstrategien, wirksame Customer Journeys und messbare Ergebnisse.
Mit strategischer Beratung, datenbasierter Analyse und einem tiefen Verständnis für Customer Experience helfe ich Unternehmen, Kunden gezielter anzusprechen und Entscheidungen fundiert zu treffen.
Customer Journeys, die aus Aufmerksamkeit begeisterte Kunden machen.
Ich konzipiere zielgerichtete Customer Journeys – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Dabei verbinde ich Marketing, Customer Experience und digitale Produktperspektive mit klarer Kommunikation, datenbasierten Erkenntnissen und einem tiefen Verständnis für Nutzerbedürfnisse und Conversion.
Kompetenzfelder
Customer Journey
Ich analysiere und strukturiere Customer Journeys vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung. Gemeinsam identifizieren wir relevante Touchpoints, Brüche und Potenziale – als Grundlage für eine klarere und wirksamere Kundenansprache.
Zielgruppen & Insights
Ich verdichte Daten, Research und vorhandenes Kundenwissen zu klaren Zielgruppen-Insights. So entstehen fundierte Entscheidungsgrundlagen für Botschaften, Touchpoints und die strategische Ausrichtung.
Customer Experience
Ich betrachte das Kundenerlebnis über einzelne Kanäle hinaus und analysiere, wie Kommunikation, Prozesse und digitale Produkte zusammenspielen. Ziel ist eine konsistente Experience, die Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele zusammenbringt.
Marketingstrategie & Kampagnen
Ich entwickle datenbasierte Marketing- und Kampagnenstrategien entlang von Zielgruppen und Business-Zielen. Dazu gehören die strategische Auswahl von Kanälen, Botschaften, KPIs und Ansätzen zur kontinuierlichen Optimierung.
Projektsteuerung & Stakeholdermanagement
Gutes Marketing braucht neben starken Ideen auch eine strukturierte Umsetzung. Ich koordiniere Projekte, Kampagnen und Beteiligte, halte Timings und Prioritäten im Blick und sorge dafür, dass aus Konzepten konkrete Ergebnisse werden.
Workshops
& Moderation
Ich konzipiere und moderiere Workshops, in denen komplexe Fragestellungen strukturiert und unterschiedliche Perspektiven zusammengeführt werden – mit dem Ziel, zu klaren Entscheidungen und nächsten Schritten zu kommen.
Kontakt
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.
Ob Customer Journey, Marketingstrategie oder Customer Experience – schreiben Sie mir, woran Sie gerade arbeiten und wo Sie neue Perspektiven oder strategische Unterstützung suchen.